سياسة الاستبدال والإرجاع

نحن نلتزم بتقديم أعلى جودة لعملائنا، وفي حال رغبتك في استبدال أو إرجاع المنتج، يسري ما يلي:

أولاً: حالات يتحمل فيها "أوتينا ستيل" تكاليف الشحن:

يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال وجود أي من الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيعي في المنتج.

• وصول المنتج تالفاً.

• استلام منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه.

ثانياً: حالات يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن:

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الرغبة في الإرجاع أو الاستبدال للأسباب التالية:

• تغيير الرأي بعد استلام الطلب.

• الرغبة في استبدال اللون أو المقاس.

• عدم الحاجة للمنتج بعد عملية الشحن.

• شرط أساسي: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.

ثالثاً: استرداد المبلغ

بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، يتم رد المبلغ إليك خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند إتمام عملية الشراء.

ملاحظات هامة لعملائنا:

1. المعاينة عند الاستلام: نوصي دائماً بمراجعة المنتج فور استلامه، وفي حال وجود أي مشكلة يرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات الدعم المتاحة.

2. طلبات التصنيع الخاص: يرجى الانتباه إلى أن بعض منتجاتنا يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصاً للطلب، مما قد يؤثر على وقت التجهيز.

شكراً لثقتكم في أوتينا ستيل.