نحن في أوتينا ستيل نحرص على إيصال منتجاتنا إليك بأفضل حال وفي أسرع وقت ممكن.

• 
  تجهيز الطلبات: يتم تجهيز الطلبات خلال 4 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب نوع المنتج وطبيعة الطلب، حيث أن بعض منتجاتنا تُجهز خصيصاً لك 
  
• 
  مدة التوصيل: تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن والمحافظة التي يتم الشحن إليها.
  
• 
  رسوم الشحن: يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على المحافظة ووزن الشحنة. يرجى العلم أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية للمناطق النائية، وسيتم التواصل معك لتأكيد التكلفة النهائية قبل إتمام عملية الإرسال.
  
• 
  التغليف: نولي اهتماماً كبيراً بتغليف كافة منتجاتنا بعناية فائقة لضمان وصولها إليك بأعلى معايير الجودة.
  
• 
  تتبع الطلب: يمكنك متابعة حالة طلبك بسهولة من خلال رقم الطلب بمجرد خروج الشحنة مع شركة الشحن، أو عبر التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء لدينا.
  

نحن نلتزم بتقديم أعلى جودة لعملائنا، وفي حال رغبتك في استبدال أو إرجاع المنتج، يسري ما يلي:

أولاً: حالات يتحمل فيها "أوتينا ستيل" تكاليف الشحن:

يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال وجود أي من الحالات التالية:

• 
  وجود عيب تصنيعي في المنتج.
  
• 
  وصول المنتج تالفاً.
  
• 
  استلام منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه.
  

ثانياً: حالات يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن:

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الرغبة في الإرجاع أو الاستبدال للأسباب التالية:

• 
  تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
  
• 
  الرغبة في استبدال اللون أو المقاس.
  
• 
  عدم الحاجة للمنتج بعد عملية الشحن.
  
• 
  شرط أساسي: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
  

ثالثاً: استرداد المبلغ

بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، يتم رد المبلغ إليك خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند إتمام عملية الشراء.

ملاحظات هامة لعملائنا:

1. 
   المعاينة عند الاستلام: نوصي دائماً بمراجعة المنتج فور استلامه، وفي حال وجود أي مشكلة يرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات الدعم المتاحة.
   
2. 
   طلبات التصنيع الخاص: يرجى الانتباه إلى أن بعض منتجاتنا يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصاً للطلب، مما قد يؤثر على وقت التجهيز.
   

شكراً لثقتكم في أوتينا ستيل.